چگونه یک فروشنده حرفه ای باشیم
در دنیای کسب و کارها همیشه افرادی وجود دارند که دارای ویژگی های خاصی هستند و همیشه صاحبان کار به دنبال یافتن آن ها می باشند. یک فرد موفق در حوزه ی کسب و کارهای مختلف می تواند سود قابل توجهی را از آن صاحبان تجارت کرده و به آن ها کمک شایانی برای رسیدن به موفقیت در کسب و کارشان نماید. البته در صورتی که صاحب ویژگی های مهمی در کسب و کاری باشید لازم نیست همیشه تمام وقت خودتان را به افراد دیگر اختصاص دهید، بلکه می توانید به راحتی با راه اندازی یک کسب و کار شخصی از تمام مهارت هایی که دارید، به سود خودتان استفاده کنید و با استفاده از این مهارت ها به آرزوها و موفقیت فردی در کسب و کار خود دست پیدا کنید.
در میان مهارت های مختلف در کسب و کارها مهارت فروشندگی می تواند یکی از کاربردی ترین مهارت ها باشد و سود قابل توجهی را برای شما به ارمغان بیاورد. اگر دقت کرده باشید همیشه در میان فروشندگان مختلف عده ای وجود دارند که حرف اول و آخر را می زنند و توانسته اند با روش های مختص به خودشان مشتریان زیادی به دست آورند. ویژگی اصلی این فروشنده ها این است که می توانند تمام محصولاتی که در حوزه ی کاریشان وجود دارد را به راحتی به فروش برسانند و جواب بله را به راحتی از مشتری اخذ کنند.
شاید شما هم از آن دسته از افراد باشید که تصور می کنند هرگز نمی توانند در حوزه ی فروشندگی رشد کنند چون این مهارت در خون آن ها وجود ندارد و به صورت ژنتیکی از این نعمت خدادادی محروم هستند. در صورتی که واقعا به این امر اعتقاد دارید باید بدانید کاملا در اشتباه هستید و بین یک فروشنده ی موفق و یک فرد عادی فقط یک تفاوت عمده وجود دارد؛ و آن هم تجربه و مهارت هایی است که فروشندگان آن ها را طی سالیان سال به دست می آورند.
البته طی تحقیقات زیادی که امروزه روی عوامل موثر بر تصمیم ها و رفتارهای مختلف انسان صورت می گیرد می توانید با سرعت فوق العاده بیشتری نسبت به گذشته دانش خود را در این حوزه گسترش دهید و با مطالعه ی مقالات مختلف به یک فروشنده ی موفق تبدیل شوید.
یکی از مهم ترین راهکارهایی که برای تبدیل شدن به یک فروشنده ی موفق وجود دارد مطالعه ی مقالات مختلف است. شما می توانید به راحتی تکنیک های مختلف فروشندگی را بیاموزید و از آن برای رسیدن به موفقیت فردی در کسب و کارتان به بهترین روش ممکن استفاده کنید. دوستان عزیز در این مقاله می توانید با تکنیک های مهم فروشندگی به راحتی آشنا شوید و آن ها را در جهت پیشبرد اهداف خود به کار بگیرید. با ماه همراه باشید.
- در کمترین زمان ممکن مشتری ها را پیگیری کنید
زمانی که مشتری به شما مراجعه می کند ممکن است رفتارهای متفاوتی را در پیش بگیرید، در واقع همین رفتارهاست که می تواند فروشتان را افزایش دهد و شما را با سود قابل توجهی مواجه کند. این نکته را بدانید که مشتری را باید در اولین لحظه ی مراجعه جذب کنید و در همان لحظه های اولیه نظرش را جلب کنید؛ در غیر این صورت نمی توانید برای فروش محصولتان به مشتری موردنظر امید داشته باشید.
تحقیقات اخیر این موضوع را ثابت کرده است که اگر بعد از درخواست مشتری معطل کنید و همان لحظه به او مراجعه نکنید شانس خرید توسط مشتری موردنظرتان را به احتمال زیادی از دست خواهد داد. تحقیقات اثبات کرده است که اگر قبل از ۵ دقیقه درخواست مشتری موردنظرتان را پیگیری نکنید احتمال خرید مشتری بیست برابر کاهش می یابد و فرصت فروش را امکان دارد از دست بدهید.
- باید با مشتریانتان به صورت مکرر در ارتباط باشید
یک فروشنده ی حرفه ای به طور مکرر با مشتریان خود ارتباط برقرار می کند و تا جایی که امکان دارد برای فروش محصول با مشتریان تماس می گیرد. این در حالی است که فروشندگان مبتدی و غیر حرفه ای بعد از یک بار تماس گرفتن با مشتری نا امید می شوند و تصور می کنند فروششان به مشتری موردنظر هیچ وقت انجام نخواهد شد.
شما می توانید در ارتباطات خود با مشتریان، آن ها را از مشاوره های رایگان برخوردار کنید و به صورت صحیح آن ها را راهنمایی کنید تا انتخابشان را به بهترین شکل ممکن انجام دهند. این کار باعث می شود تا مشتریانتان به شما وفادار بمانند. همچنین همین مشتری ها ممکن است علاوه بر خریدی که انجام می دهند برایتان مشتریان جدیدی نیز پیدا کنند و از این طریق برایتان مفید واقع شوند و شما به موفقیت فردی در کسب و کارتان دست پیدا کنید.
- در زمان مناسبی با مشتریانتان تماس بگیرید
شاید تصور کنید هر زمانی که وقت داشته باشید می توانید با مشتریانتان تماس بگیرید و زمان تماس گرفتن به هیچ وجه مهم نخواهد بود؛ ولی باید بدانید این تصورتان کاملا اشتباه است! در موارد زیادی فروشندگان غیر حرفه ای تماس با مشتریانشان را در زمان هایی انجام می دهند که راحت تر هستند و وقت اضافه ای را پیدا کرده اند.
برای اینکه بتوانید بهترین ساعت را برای تماس با مشتریانتان انتخاب کنید باید موارد زیادی را مورد بررسی قرار دهید. این موارد می تواند شامل فعالیتی که انجام می دهید و محصولاتی که ارائه می کنید باشد. همچنین هر ناحیه ی جغرافیایی با نقاط دیگر متفاوت است. اما طبق تحقیقاتی که انجام گرفته است بهترین ساعت برای ارتباط با مشتریان و تماس گرفتن با آن ها صبح (ساعت ۸ تا ۹) و بعد ازظهر (۴ تا ۵) است. در این ساعت ها قطعا می توانید به نتیجه ی مطلوب خود دست یابید و سرانجام رسیدن به موفقیت فردی در کسب و کارتان را تجربه نمایید.
- مناسب ترین روزها را انتخاب کنید
علاوه بر این که باید به ساعات ارتباط با مشتریان فکر کنید انتخاب مناسب ترین روزهای هفته هم از اهمیت بالایی برخوردار است. به طوری که در بعضی از روزها می توانید نتیجه ی بهتری را از مشتریانتان دریافت کنید. در حالی که در روزهای نامناسب ممکن است بسیاری از مشتریان پاسخگو نباشند و به علت کمبود وقت مایل نباشند با شما ارتباط برقرار کند.
تحقیقات نشان داده است که بهترین روزهای هفته برای تماس با خریداران و ارتباط برقرار کردن با آن ها روزهای میانی هفته هستند. چون مشتری ها در این روزها به علت کاهش حجم کاری قطعا با حوصله ی بیشتری پاسخگو خواهند بود. برای همین سعی کنید تا جایی که امکان دارد روزهای اولیه هفته مانند دوشنبه و سه شنبه را برای این کار انتخاب کنید.
- مثبت صحبت کنید
بهتر است بدانید این امکان وجود دارد با صحبت هایتان بتوانید احساس بدی را در مشتری ایجاد کنید و او را از ادامه ی ارتباط با خودتان منصرف کنید. در این صورت هیچ شانسی برای معرفی محصولتان نخواهید داشت و قطعا تماس با مشتری به نفعتان تمام نخواهد شد.
برای همین همیشه باید توجه داشته باشید تا جایی که ممکن است در کلمات نخست خود از اتفاقات مثبت سخن بگویید. مثلا لازم نیست از هوای آلوده ی شهرتان سخن بگویید و درباره ی بدی های آن صحبت کنید تا صحبتتان به سمت هدفتان که فروش است کشیده شود. به جای آن می توانید درباره ی موضوعات دلنشین تری صحبت کنید یا حتی با یک صبح بخیر ساده صحبت اصلی خود را به میان بیاورید. مطمئن باشید در این صورت به نتیجه ی بهتری دست پیدا خواهید کرد.
- درباره ی رقبای خود بدگویی نکنید
یکی از رفتارهایی که در بسیاری از فروشنده های غیر حرفه ای وجود دارد این است که تصور می کنند با بدگویی کردن از سایر رقبا می توانند به هدف خود یعنی فروش محصول دست پیدا کنند. باید این نکته را بدانید که بدگویی از رقبا ممکن است نتایج معکوسی برایتان داشته باشد. در این حالت قطعا حس بدی را که به مشتری منتقل می کنید به نوعی به خودتان باز خواهد گشت و اولین فردی که ضرر می کند خودتان خواهید بود.
باید بدانید مشتریانتان آن قدرها هم که فکر می کنید در ابتدای راه به شما اطمینان ندارند و بدگویی از رقبا آن ها را به شما بی اعتمادتر خواهد کرد. ساختاری که مغز دارد سبب می شود که خریدار تمام ویژگی های منفی رقبایتان را به شما نسبت دهد.